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铁局全面实施货运组织 大力发展“门到门”服务

时间:2018-10-19 15:55:20  作者:admin  来源:门到门货运服务  浏览:131  评论:0
内容摘要:  人民网6月8日电(记者郭颂霞)记者刚刚从铁局获悉,自6月15日开始,铁局将按照铁总公司的部署,全面实施铁货运组织,提供更加方便快捷的运输方式。  记者了解到,铁局这次货运组织的主要内容包括4个方面:一是货运受理方式。简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,给广大客户提供最直接...

  人民网6月8日电(记者 郭颂霞)记者刚刚从铁局获悉,自6月15日开始,铁局将按照铁总公司的部署,全面实施铁货运组织,提供更加方便快捷的运输方式。

  记者了解到,铁局这次货运组织的主要内容包括4个方面:一是货运受理方式。简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划,及时安排装运,提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策,依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络,实行“门到门”全程“一口价”收费,推动铁货运加快向现代物流转变。

  为顺利实施,铁局通过对内部机构重组整合,5月底在内成立了货运中心和嘉峪关货运中心,主要负责区域内货运业务的经营开发。

  拨打铁局公布的营业场所受理电话,向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务(铁局货运营销中心及主要营业部对外受理服务电线客服电话,根据语音提示进行办理。客户拨打该局客服电线,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选取择“1”进入“我要发货”人工服务,向客服人员提出发货需求,客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

  在客户服务中心网站()点击“我要发货”;选择铁局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。客服人员主动联系客户,询问详细需求信息,进行报价;客服确认后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

  到铁局管内各货运营业场所直接办理。客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价,客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

  与驻地铁货运站联系,由客服人员上门受理运输需求,上门后由客服人员代客户填写运单,办理业务。

  通过以上方式签订好运输协议,铁局将在协议约定期限内把货物运达目的地,客户可以选择站到站、门到站、站到门、门到门的运输要求,客服人员将根据客户的具体要求提供服务,所有需要铁承担的运输环节均由铁货运站提供和完成。

  在办理货物运输时,除了由国家的有特殊运输的货物之外,铁局对各类货物运输需求敞开受理,随到随办。其中,对货物运量较大、货源稳定均衡,能够提前确定需求的大物资运输,如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等,通过协议运输方式给予运力保障;对其他货物,如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等,客户可随时提出运输需求,兰铁局接到需求随时受理,在运能宽松区段,做到随到随收,随到随运;在运能紧张区段,实行先到先得,排队办理。

  货物运输实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策,依法合规收费。而且所有收费必须明码标价,公开透明,经得起价格主管部门的检查,经得起社会和广大客户的监督。

  铁局将广泛开展全程物流“一条龙”服务,对客户提出的接取送达需求,只要具备条件,均提供服务。同时各种受理渠道畅通,其中12306受理电线小时畅通。执行敞开受理的要求,任何单位和部门不得以任何理由受理。

  铁局表示,由于铁货运组织涉及面广,尽管做了大量准备工作,但需要接受实践和客户的检验。欢迎广大客户选择铁发货,衷心希望社会和广大客户提出意见,帮助实施好货运组织。


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